Sylvie

In der Vermittlung einer Notrufzentrale 112 tätig
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Porträt Sylvie

Was hat Sie dazu inspiriert, in einer Notrufzentrale zu arbeiten?

Ich bin eine sehr geselliger Mensch und helfe gerne anderen, beruhige sie und gebe ihnen Ratschläge. Der Bevölkerung zu helfen ist meine Motivation.

Was war der schwierigste Anruf, mit dem Sie je zu tun hatten?

Für mich sind das Anrufe, bei denen Kinder involviert sind. Das hängt davon ab, wie ernst die Situation ist, aber als Mutter von zwei Kindern ist es manchmal etwas schwieriger. Man sollte versuchen, die aufgeregten Eltern zu beruhigen und zu besänftigen, damit man ihnen so gut wie möglich helfen kann. Dies geschieht anhand von Richtlinien, die wir aufgestellt haben.

Welche Zufriedenheit und Anerkennung erhalten Sie durch Ihre Arbeit? 

Ich empfinde besondere Befriedigung, wenn der Patient in das Krankenhaus gebracht wird. Wir sind das erste Glied in der Kette der Hilfeleistungen und da ist Effizienz sehr wichtig. Die Anerkennung meiner Arbeit hängt von denjenigen ab, die mich anrufen. Manchmal ist es kompliziert, den Anrufern zu erklären, wie wir arbeiten, aber wir können auf die Unterstützung der Menschen in unserer Umgebung zählen und manchmal zeigen uns die Anrufer ihre Dankbarkeit.

Wir sind das erste Glied in der Kette der Hilfeleistungen und da ist Effizienz sehr wichtig.

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