Laurent Daniaux

Warum arbeiten Sie beim Föderalen Ombudsmann? 

Der Föderale Ombudsmann entspricht meinen Werten. Ich helfe Menschen bei administrativen Problemen, und das ist meiner Meinung nach eine sinnvolle Arbeit. Ich habe das Gefühl, dass ich bei der Bearbeitung von Beschwerden, aber auch bei der Durchführung von Umfragen einen echten Beitrag für das Team leiste. Unsere Umfragen dienen der Untersuchung der Funktionsweise eines öffentlichen Dienstes und der Formulierung von Empfehlungen zu dessen Verbesserung. Dies ist ein Aspekt meiner Arbeit, der mir besonders am Herzen liegt, weil er für viele Bürger positive Auswirkungen haben kann. 

Wie würden Sie Ihre Arbeit beschreiben? 

Sie umfasst verschiedene Aspekte. Ich arbeite selbstständig und prüfe jeden Tag die Beschwerden von Bürgern im Zusammenhang mit Steuern. Ich versuche, in Zusammenarbeit mit den föderalen öffentlichen Diensten eine Lösung für ihr Problem zu finden. Ich arbeite auch im Team. Ausgehend von den Feststellungen, die wir aus den Beschwerden ziehen, analysieren meine Kollegen und ich bestimmte Problematiken eingehend, um dem öffentlichen Dienst oder dem Parlament Lösungsansätze vorzuschlagen. Ziel ist es, zu verhindern, dass die Probleme, mit denen die Personen, die sich an uns gewandt haben, konfrontiert sind, bei anderen erneut auftreten. 

Was schätzen Sie an Ihrem Job am meisten? 

Es ist besonders befriedigend, wenn es gelingt, ein Problem zu lösen. Als Beschwerdemanager habe ich das Gefühl, nützlich zu sein und zur Verbesserung der Beziehungen zwischen öffentlichen Diensten und Bürgern beizutragen. 

Ich hatte zum Beispiel mit einer Person zu tun, die mehrere Tausend Euro Steuern nachzahlen sollte, weil sie auf Schreiben der Behörden nicht reagiert hatte. Damals hatte sie im Ausland gelebt und war schwer krank geworden. Während ihres Krankenhausaufenthalts hatte sie die Briefe nicht erhalten. Auf unsere Intervention hin war die Verwaltung bereit, die außergewöhnliche Situation dieser Person zu berücksichtigen und korrigierte die Steuer. 

Welche Qualitäten machen einen Beschwerdemanager aus? 

Ich würde sagen: vor allem Zuhören. Zunächst versuche ich, das Vertrauen wiederherzustellen, indem ich mir die Zeit nehme, zuzuhören. Ein Beschwerdemanager muss auch über gute analytische Fähigkeiten verfügen, um das Problem zu erfassen. Nicht zu vergessen sind Kommunikationsfähigkeiten, um die Behörde von einer Lösung zu überzeugen oder der betreffenden Person zu vermitteln, dass die Behörde ihren Fall korrekt bearbeitet hat. 

2020 untersuchten Sie Probleme im Zusammenhang mit dem Vorschlag für eine vereinfachte Steuererklärung. Wie haben Sie diese Untersuchung durchgeführt? 

Unser Team erhielt regelmäßig Beschwerden und Anregungen bezüglich des Vorschlags für die Steuererklärung, die eine Reihe von wiederkehrenden und besonders komplexen Problemen aufzeigten. Zusammen mit einem Kollegen führten wir ein Jahr lang eine Untersuchung darüber durch, wie der FÖD Finanzen die betroffenen Bürger informierte. Wir arbeiteten nach Prüfungsmethoden: Wir nahmen eine Bestandsaufnahme der Probleme vor, trafen uns vor Ort mit Regierungsbeamten und anderen Beteiligten, sammelten und analysierten Daten... 

Unser Untersuchungsbericht enthielt eine Reihe von Feststellungen, aber auch Empfehlungen, um die Bürger besser zu informieren. Der FÖD Finanzen setzte sie einige Monate später um. Die Tatsache, dass sich die Verwaltung, die Behörden und andere Akteure auf unseren Untersuchungsbericht berufen, zeugt von der Bedeutung unserer Arbeit. 

Laurents Werdegang 

Der föderale Ombudsmann beschäftigt Mitarbeiter:innen mit unterschiedlichen Profilen. Laurent hat Politikwissenschaften studiert. Er hat in einer Bank gearbeitet und war parlamentarischer Assistent. Heute ist er Beschwerdemanager und Ermittler beim Föderalen Ombudsmann. Sein Hauptfachgebiet ist das Steuerwesen.